O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se comunicar de maneira eficiente com seus clientes.
Uma das funcionalidades mais úteis desse aplicativo é a capacidade de configurar respostas automáticas, que podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Então, agora, veja como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business.
1. Por que usar respostas automáticas no WhatsApp Business?
- Eficiência: as respostas automáticas garantem que seus clientes recebam uma resposta imediata, mesmo fora do horário comercial.
- Atendimento ao cliente: melhora a satisfação do cliente ao fornecer informações rápidas e consistentes.
- Disponibilidade: mantém seus clientes informados sobre sua disponibilidade e horários de funcionamento.
2. Tipos de respostas automáticas
Respostas rápidas:
Mensagens pré-programadas que podem ser enviadas rapidamente em resposta a perguntas comuns.
Mensagens de ausência:
Notificam os clientes quando você está fora do horário de atendimento.
Mensagens de boas-vindas:
Saúdam novos clientes ou aqueles que entram em contato pela primeira vez.
3. Como configurar respostas automáticas
Passos para configurar mensagens de ausência:
- Acesse as configurações do WhatsApp Business:
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos verticais no canto superior direito.
- Selecione “Configurações” e depois “Ferramentas Comerciais”.
- Selecione “mensagem de ausência”:
- Toque em “Mensagem de Ausência” e ative a função.
- Personalize a aensagem:
- Toque em “Mensagem de Ausência” novamente para editar o texto. Escreva uma mensagem informativa para seus clientes.
- Defina o horário:
- Selecione “Horário” e escolha quando a mensagem de ausência deve ser enviada (sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial).
- Escolha os destinatários:
- Toque em “Destinatários” e escolha se a mensagem será enviada para todos, contatos específicos ou todos exceto alguns.
Passos para configurar mensagens de boas-vindas:
- Acesse as configurações do WhatsApp Business:
- Abra o WhatsApp Business e vá para “Configurações” > “Ferramentas Comerciais”.
- Selecione “mensagem de boas-vindas”:
- Toque em “Mensagem de Boas-Vindas” e ative a função.
- Personalize a mensagem:
- Toque em “Mensagem de Boas-Vindas” para editar o texto de saudação que será enviado automaticamente.
- Escolha os destinatários:
- Defina se a mensagem será enviada para todos que entrarem em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Passos para configurar respostas rápidas:
- Acesse as configurações do WhatsApp Business:
- Vá para “Configurações” > “Ferramentas Comerciais”.
- Selecione “respostas rápidas”:
- Toque em “Respostas Rápidas” e toque no ícone de adição (+) para criar uma nova resposta.
- Crie a resposta:
- Insira uma mensagem curta que será usada como atalho e a resposta completa que será enviada.
- Salvar e usar:
- Toque em “Salvar”. Durante uma conversa, digite “/” seguido da palavra-chave para usar a resposta rápida.
4. Dicas para mensagens eficazes
- Seja claro e conciso:
- Escreva mensagens claras e diretas para evitar confusões.
- Mantenha um tom profissional:
- Use uma linguagem profissional e amigável que represente bem sua empresa.
- Atualize regularmente:
- Revise e atualize suas mensagens automáticas regularmente para garantir que as informações estejam sempre corretas.
5. Benefícios de usar respostas automáticas
- Melhora a experiência do cliente:
- Clientes recebem respostas imediatas, aumentando a satisfação e a confiança na sua empresa.
- Reduz o tempo de resposta:
- Automatiza respostas a perguntas comuns, permitindo que você se concentre em questões mais complexas.
- Consistência nas respostas:
- Garante que todos os clientes recebam informações consistentes e precisas.
Vídeo tutorial passo a passo para você configurar resposta automática no WhatsApp Business
Conclusão
Configurar respostas automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia eficaz para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Ao seguir este tutorial, você poderá configurar mensagens de ausência, boas-vindas e respostas rápidas, proporcionando uma experiência de comunicação mais profissional e eficaz para seus clientes.
Mantenha suas mensagens atualizadas e aproveite ao máximo essa funcionalidade para otimizar suas operações comerciais.
