As etiquetas no WhatsApp Business são uma ferramenta poderosa para organizar, gerenciar e rastrear suas conversas com clientes.
Elas ajudam a categorizar as interações e a garantir que nada seja esquecido. Neste artigo, apresentaremos dicas práticas para criar e usar etiquetas no WhatsApp Business de maneira eficiente.
1. O que são etiquetas no WhatsApp Business?
As etiquetas são marcadores coloridos que você pode atribuir a conversas ou mensagens individuais no WhatsApp Business. Este recurso ajuda a organizar e segmentar suas interações com clientes de acordo com diferentes critérios, como status do pedido, tipo de consulta, prioridade, entre outros.
2. Benefícios de usar etiquetas
- Organização: mantenha suas conversas ordenadas e facilmente acessíveis.
- Eficiência: facilite a localização de conversas importantes ou pendentes.
- Gestão de tarefas: acompanhe o status das interações com clientes e gerencie follow-ups.
- Personalização: ofereça um atendimento mais personalizado ao identificar rapidamente o contexto de cada conversa.
3. Como criar etiquetas no WhatsApp Business
Passos para criar etiquetas:
- Acessar configurações:
- Abra o WhatsApp Business e vá para o menu de três pontos no canto superior direito.
- Selecionar etiquetas:
- Toque em “Etiquetas” no menu.
- Adicionar nova etiqueta:
- Toque no ícone de adição (+) ou em “Nova etiqueta”.
- Nomear a etiqueta:
- Dê um nome descritivo para a etiqueta, como “Novo Pedido”, “Aguardando Pagamento” ou “Atendimento Concluído”.
- Escolher uma cor:
- Selecione uma cor para a etiqueta para facilitar a identificação visual.
4. Como usar etiquetas no WhatsApp Business
Adicionar etiquetas a conversas:
- Selecionar conversa:
- Abra a conversa que você deseja etiquetar.
- Acessar menu:
- Toque no ícone de três pontos no canto superior direito.
- Etiquetar:
- Toque em “Etiquetar chat” e selecione a etiqueta apropriada.
Adicionar etiquetas a mensagens específicas:
- Selecionar mensagem:
- Toque e segure a mensagem que você deseja etiquetar.
- Acessar menu:
- Toque no ícone de etiqueta no topo da tela.
- Escolher etiqueta:
- Selecione a etiqueta desejada.
5. Dicas para usar etiquetas de forma eficaz
Organização e priorização:
- Etiquetas claras e consistentes:
- Use nomes de etiquetas claros e consistentes para evitar confusão. Exemplo: “Pedido Pendente”, “Em Processamento”, “Concluído”.
- Cores funcionais:
- Escolha cores que façam sentido intuitivamente. Por exemplo, vermelho para urgente, verde para concluído.
Gestão de conversas:
- Revisão regular:
- Revise regularmente suas conversas etiquetadas para acompanhar o progresso e atualizar os status quando necessário.
- Follow-Up:
- Use etiquetas para marcar conversas que necessitam de follow-up, garantindo que nenhuma consulta seja esquecida.
Análise e relatórios:
- Monitoramento de tendências:
- Analise as etiquetas mais utilizadas para identificar tendências e áreas que precisam de mais atenção.
- Melhoria contínua:
- Ajuste suas etiquetas e processos com base nas análises para melhorar a eficiência do atendimento.
6. Exemplos práticos de uso de Etiquetas
- E-commerce:
- Etiquete conversas com “Novo Pedido”, “Pagamento Pendente”, “Pedido Enviado” e “Pedido Concluído” para acompanhar o status das vendas.
- Serviços:
- Use etiquetas como “Nova Consulta”, “Aguardando Resposta”, “Serviço Agendado” e “Serviço Concluído” para gerenciar interações com clientes.
- Suporte ao cliente:
- Categorize as conversas com etiquetas como “Ticket Aberto”, “Aguardando Resposta do Cliente”, “Problema Resolvido” e “Feedback Recebido”.
Vídeo passo a passo sobre como criar etiquetas no WhatsApp Business
7. Conclusão
As etiquetas no WhatsApp Business são uma ferramenta essencial para a organização e gestão eficiente das interações com clientes.
Ao criar e usar etiquetas de forma estratégica, você pode melhorar a eficiência do seu atendimento, garantir que nenhuma conversa importante seja esquecida e oferecer um serviço mais personalizado.
Experimente implementar essas dicas em seu negócio e veja como as etiquetas podem transformar sua gestão de comunicação no WhatsApp Business.
